Raving Fans.

So arbeiten wir zusammen

Ein Prozess.
Zwei Bewegungen.

Zuerst ein tiefer Einstieg, der dein Unternehmen aus vier Perspektiven versteht. Danach ein Kreislauf, der deine Kundenreise Quartal für Quartal besser macht.

Gegründet 2021 Knapp 100 Projekte Dreier-Team
⚙️
15.000+
Endkunden durch unsere Prozesse
🎉
280%
Steigerung der Zufriedenheit
💬
317+
Endkunden einzeln befragt
🚀
~100
umgesetzte Kundenprojekte

Der Einstieg · einmalig zum Start

Wir verstehen dein Unternehmen, bevor wir etwas anfassen.

Kein blindes Umsetzen. Erst ein klares Bild deiner Kundenreise, dann ein Fokus, auf den wir uns gemeinsam einigen.

1

Kick-off

Wir tauchen in dein Unternehmen und deine Prozesse ein. Zugänge, Ziele, Grenzen. Wir setzen ein klares Zwölfmonatsziel.

2

360 Grad Audit

Wir schauen uns deine komplette Kundenreise an. Von A bis Z. Aus vier Perspektiven.

Max. 2 Wochen
3

Auswertung & Strategie

Alle Erkenntnisse an einem Tisch. Daraus leiten wir gemeinsam den Fokus für die nächsten drei Monate ab.

4

Sprint-Start

Wir gehen in die Umsetzung. In festen Zwei-Wochen-Sprints, mit weekly oder bi-weekly Calls.

Das Herzstück

Vier Perspektiven auf eine Kundenreise.

Nehmen wir nur eine Sicht, verlieren wir jemanden auf dem Weg. Deshalb schauen wir aus vier Blickwinkeln gleichzeitig und bauen daraus einen Prozess, der für alle funktioniert.

🎯

Geschäftsführung

Deine Sicht, deine Ziele, deine bekannten Baustellen. Wo soll die Reise in zwölf Monaten hin?

Deine Perspektive
👥

Team & Mitarbeiter

Account Manager und Vertrieb. Wie erleben sie die Betreuung wirklich, und wo hakt es im Alltag?

Die Innen-Perspektive
💬

Kunden & Endkunden

Wir holen echtes Feedback ein. Was stört, was würde ein weiteres Produkt überzeugen? Inklusive Ghost Client: wir durchlaufen deine Kundenreise selbst.

Die Kunden-Perspektive
⚙️

Prozesse & KI

Wo geht Zeit verloren? Was lässt sich systematisieren und automatisieren, damit Menschzeit in Beziehung und Upsell fließt?

Die System-Perspektive

Die laufende Zusammenarbeit

Danach läuft ein Kreislauf. Alle drei Monate neu.

Customer Success ist kein Projekt mit Enddatum. Wir arbeiten in Dreimonatsblöcken, feiern schnelle Ergebnisse und schärfen den Fokus immer wieder nach.

1

Audit

Wo stehen wir? Was hat funktioniert, was nicht? Wie sieht die Kundenreise jetzt aus?

2

Fokus setzen

Zwei bis drei Hebel für das nächste Quartal, immer am Zwölfmonatsziel ausgerichtet.

3

Zwei-Wochen-Sprints

Umsetzung mit weekly oder bi-weekly Calls inklusive. Was ist fertig, was kommt als Nächstes?

4

Ergebnisse sichern

Schnelle Wins sichtbar machen, dann geht es in den nächsten Zyklus.

und wieder von vorn

Immer mit dabei

Support, der nicht auf den nächsten Termin wartet.

📱

Direkter Draht

Messenger-Support, nahezu durchgehend erreichbar. Fragen im Tagesgeschäft klären wir sofort.

🤖

KI-Unterstützung

Wir bringen KI dahin, wo sie Zeit spart und Upsell-Chancen sichtbar macht.

🧩

Vorlagen & Frameworks

Bewährte Bausteine aus knapp 100 Projekten, immer auf deine Zielgruppe angepasst.

👥

Dein Team

Timon für Strategie und Betreuung, Manuel für Automation und KI, Anna für Mitarbeiter-Themen.

Zufriedene Kunden sind für Anfänger. Begeisterte Kunden sind deine besten Vertriebler.

Raving Fans.